Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Cah Perfumaria, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para solicitações de troca e devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca e Devolução

Nas compras online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitações por arrependimento, orientamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e embalagens originais, sempre que possível.
Em casos de defeito, vazamento, avaria ou erro no pedido, solicitamos fotos e vídeos para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
A ausência de embalagem original não elimina os direitos legais do consumidor.

2. Produtos Comercializados

Trabalhamos com perfumes convencionais, testers e decants.

Cada categoria possui características próprias:

Perfumes convencionais: produtos comercializados em suas embalagens originais.
Perfumes Tester: versões destinadas à demonstração, que podem apresentar diferenças na embalagem e apresentação.
Decants: fragrâncias fracionadas e acondicionadas em frascos menores.

As características de cada produto são informadas na descrição do anúncio. Todas as categorias estão sujeitas aos direitos de troca e devolução previstos na legislação.

3. Motivos para Solicitação

Podem ser solicitadas providências nos seguintes casos:

Produto com defeito, vazamento ou borrifador danificado.
Produto diferente daquele adquirido.
Produto danificado durante o transporte.
Arrependimento da compra, conforme o prazo legal.

4. Como Solicitar?

Para iniciar uma solicitação:

Envie um e-mail para nosso atendimento.
Informe seu nome completo e número do pedido.
Descreva o motivo da solicitação.
Anexe fotos ou vídeos, quando aplicável.
Aguarde nosso retorno com as orientações para continuidade do processo.

Nossa equipe buscará responder em até 48 horas úteis.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: devolução do valor por transferência.
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora.
Custos de envio: serão tratados conforme o motivo da devolução e as disposições legais.

6. Reformulação das Fragrâncias

As fragrâncias podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, ocasionando alterações em sua composição, aroma ou desempenho.

Essas mudanças podem ocorrer em razão de atualizações de fórmulas, regulamentações e disponibilidade de matérias-primas.

Por esse motivo, pequenas diferenças entre lotes podem acontecer. Caso exista suspeita de defeito ou divergência no produto recebido, nossa equipe estará disponível para análise.

7. Fixação e Projeção das Fragrâncias

A fixação e a projeção de um perfume podem variar de acordo com diversos fatores, como:

Tipo de pele e suas características.
Hidratação da pele.
Clima e temperatura.
Quantidade aplicada.
Ambiente e condições de uso.

A percepção olfativa também é individual e pode variar de pessoa para pessoa.

Recomendamos consultar atentamente a descrição e as características da fragrância antes de realizar sua compra.

8. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato:

E-mail: [email protected]